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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
  • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴
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對(duì)企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

  • A、低廉的價(jià)格
  • B、高質(zhì)量的商品
  • C、忠誠(chéng)的顧客
  • D、滿意的顧客

維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客

企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

  • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值
  • B、時(shí)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向
  • C、致力于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的利潤(rùn)
  • D、提供更多的顧客讓渡價(jià)值

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