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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號

下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
  • C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
  • D、顧客在購買某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息
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簡述維系顧客的方法。

顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時(shí)期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價(jià)時(shí)才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的首要限制因素是（）

  • A、貨幣成本
  • B、時(shí)間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

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