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第二章 練習題

卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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試述關系營銷的實現策略。

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_____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。()

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

企業吸引顧客的關鍵不包括()

  • A、持續不斷地創造卓越的顧客價值
  • B、時常關注競爭對手的動向
  • C、致力于比競爭對手更低的利潤
  • D、提供更多的顧客讓渡價值

顧客忠誠培養的最佳途徑是()

  • A、生意好時降價,生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關系
  • C、降價時提供劣質產品
  • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

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