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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態
  • D、顧客忠誠
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當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

  • A、到別處購買
  • B、責備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
  • D、對劣質產品或服務寫信投訴

簡述顧客讓渡價值的提升策略。

簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

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