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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試題序號(hào)

簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

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提出價(jià)值鏈概念的《競爭優(yōu)勢(shì)》一書的作者是（）

  • A、邁克爾·貝
  • B、邁克爾·杰克遜
  • C、邁克爾·波特
  • D、哈利·波特

相關(guān)研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態(tài)
  • D、顧客忠誠

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