2019年10月陜西自考報(bào)名時(shí)間在9月5日起開(kāi)始進(jìn)行，考試時(shí)間在10月19日20日進(jìn)行。距離報(bào)名考試已經(jīng)不遠(yuǎn)了，為了方便大家更好的復(fù)習(xí)備考，特整理了2019年自考《商務(wù)交流(二)》本科復(fù)習(xí)試題，供大家復(fù)習(xí)。更多自考復(fù)習(xí)試題及資料，敬請(qǐng)查看陜西自考?xì)v年真題欄目。

　　(后附答案)

　　二、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，共30分。

　　21、(7分)簡(jiǎn)要說(shuō)明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

　　22、(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明與書(shū)面交流相比，口頭交流的優(yōu)勢(shì)。

　　23、(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

　　24、(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明處理難接聽(tīng)的電話(huà)應(yīng)避免的事。

　　25、(8分)簡(jiǎn)要說(shuō)明電話(huà)交流時(shí)如何控制談話(huà)的過(guò)程。

　　三、案例題：本大題共1小題，共20分。

　　26、TK公司是一家大型的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，該公司注重對(duì)員工進(jìn)行新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)工作，最近該公司將舉辦互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行北中的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，你作為該公司市場(chǎng)部的一名員工，將參加此次培訓(xùn)。

　　(1)(10分)請(qǐng)說(shuō)明有助于良好傾聽(tīng)的技巧。

　　(2)(5分)請(qǐng)列舉非語(yǔ)言交流的主要形式。

　　(3)(5分)請(qǐng)說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)的有益結(jié)果。

　　四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

　　27、假如你是某著名廣告公司的CEO，將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發(fā)展研討會(huì)，在為期3天的會(huì)議里，你將就中國(guó)廣告新媒體的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)做主題演講。請(qǐng)為此次演講做相關(guān)準(zhǔn)備。

　　(1)(7分)請(qǐng)為本次演講擬定演講計(jì)劃。

　　(2)(7分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)。

　　(3)(6分)請(qǐng)列出適用于演示信息的三種圖表類(lèi)型，并分別解釋其特點(diǎn)。
 

　　參考答案：

　　二、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，共30分。

　　21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。

　　(2)提供及時(shí)、充分的佶息。

　　(3)如果不復(fù)雜便于理解。

　　(4)解除文章的呆板、單調(diào)。

　　(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信息。

　　(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。

　　(7)幫助讀者理解某種關(guān)系。

　　(8)強(qiáng)化了口頭信息。

　　(9)使區(qū)別更顯著。

　　注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿(mǎn)分7分。

　　22.(1)更適合表達(dá)感覺(jué)和感情。(1分)

　　(2)更加人性、個(gè)性化.(1分)

　　(3)可以有更多的反應(yīng)和交流。(1分)

　　(4)有更大的影響力。(1分)

　　(5)一般來(lái)說(shuō)成本要低。(1分)

　　(6)可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)咅的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。(1分)

　　23.(1)送達(dá)。(1 分)

　　(2)發(fā)送人。(1分)

　　(3)主題。(1分)

　　(4)時(shí)間。(1分)

　　(5)內(nèi)容。(1分)

　　24.(1)不要在他們還生氣時(shí)試圖解釋原因。

　　(2)不要在所有事實(shí)搞清之前建議或同意某種解決辦法。

　　(3)不要找借口或?qū)で笸椋灰獙⒅肛?zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。

　　(4)你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。

　　(5)不要認(rèn)為抱怨者只有一個(gè)。

　　(6)不要同意你無(wú)權(quán)答應(yīng)的事。

　　注：毎點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即得滿(mǎn)分4分。

　　25.(1)確認(rèn)清楚地知道電話(huà)要達(dá)到的目的。

　　(2)采取主動(dòng)。

　　(3)舉止。

　　(4)借用對(duì)力的談話(huà)風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。

　　(5)使論點(diǎn)簡(jiǎn)單化。

　　(6)利用足夠多的問(wèn)題來(lái)使談話(huà)進(jìn)行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。

　　(7)尋找共同點(diǎn)，擱置分歧。

　　(8)重要的話(huà)語(yǔ)后要停頓一下，以使對(duì)力有所反應(yīng)。

　　(9)尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇。

　　注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意8點(diǎn)即得滿(mǎn)分8分。

　　三、案例題：本大題共1小想，共20分。

　　26.(2)①力聽(tīng)做準(zhǔn)備。 (1分)

　　②興趣。(1分)

　　③保證開(kāi)放的心態(tài)。(1分)

　　④聽(tīng)主要精神。(1分)

　　⑤以批判的態(tài)度聽(tīng)。(1分)

　　⑥不分心。(1分)

　　⑦記筆記。(1分)

　　⑧幫肋講話(huà)者。(1分)

　　⑨反饋。(1分)

　　⑩克制。(1分)

　　(2)①而部表情。

　　②姿勢(shì)。

　　③舉止。

　　④語(yǔ)氣。

　　⑤空間和距離。

　　⑥目光按觸。

　　⑦沉默或停頓。

　　⑧說(shuō)話(huà)聲音。

　　注：毎點(diǎn)1分，答對(duì)任意5點(diǎn)即得滿(mǎn)分5分。

　　(3)①對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。(1分)

　　②擁有全部的信息。(1分)

　　③改善關(guān)系。(1分)

　　④解決。(1分)

　　⑤人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

　　四、綜含題：本大想共1小題，共20分。

　　(1)①演講目標(biāo)。.(1分)

　　②聽(tīng)眾。(1分)

　　③演講提綱：開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。(3分)

　　④內(nèi)容。(1分)

　　⑤形式。(1分)

　　(2)①清楚。

　　②準(zhǔn)確。

　　③移情作用。

　　④真實(shí)。

　　⑤放松。

　　⑥目光接觸。

　　⑦外表。

　　⑧姿勢(shì)。

　　注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿(mǎn)分7分。

　　(3)①表格：有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)，清楚。

　　②曲線(xiàn)：常用于表述連線(xiàn)性信息，清楚的顯示趨勢(shì)。

　　③圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比。

　　④圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化。

　　注：毎點(diǎn)2分，答對(duì)任意3點(diǎn)即得滿(mǎn)分6分。
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　　以上就是2019年陜西自考《商務(wù)交流(二)》本科復(fù)習(xí)試題，更多自考信息，敬請(qǐng)關(guān)注陜西自考網(wǎng)。

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