PJ公司與客戶(hù)只維持最普通的交易關(guān)系，其關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層次屬于

• A、響應(yīng)型關(guān)系
• B、基本型關(guān)系
• C、責(zé)任型關(guān)系
• D、主動(dòng)型關(guān)系

簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素。

FF公司原為一家快遞公司，日前進(jìn)入外賣(mài)行業(yè)，上線小程序“峰食”,跨界外賣(mài)引發(fā)業(yè)界熱議，特別是外賣(mài)行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手KT、BL公司的關(guān)注。疫情期間，如何既降低送餐期間的感染風(fēng)險(xiǎn)，又能滿(mǎn)足企業(yè)員工和家庭用戶(hù)集體用餐需求，成為餐飲業(yè)和外賣(mài)業(yè)需要克服的難題，也給新進(jìn)入者帶來(lái)了機(jī)會(huì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.98億，占網(wǎng)民整體的44%。FF公司在推廣期間，為吸引新商戶(hù)入駐，推出商家“免費(fèi)上線”活動(dòng)；為吸引顧客在其平臺(tái)下單，承諾將每筆訂單中的0.02元捐贈(zèng)給貧困山區(qū)。目前，“峰食”上已有大量知名餐飲企業(yè)入駐，顧客數(shù)量也急劇增長(zhǎng)。 問(wèn)： (1)結(jié)合案例材料分析影響FF公司跨界的環(huán)境因素。(6分) (2)分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播工具。(4分)