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2019年陜西自考市場營銷學(xué)(00058)復(fù)習(xí)資料—市場營銷觀念
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陜西省自考網(wǎng)為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(xué)(00058)—市場營銷觀念,復(fù)習(xí)資料
顧客總成本包括:貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
企業(yè)可以從兩個方面改進自己的工作:
自考專業(yè):工商企業(yè)管理專業(yè)(專科)
自考課程:市場營銷學(xué)(00058)
復(fù)習(xí)章節(jié):市場營銷觀念
市場營銷觀念(簡答)★:實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關(guān)鍵,在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望地物品或服務(wù),進而比競爭者更有效地滿足目標市場地需要和欲望。市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),是消費者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn)。
市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別:顧客讓渡價值 是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。
顧客總成本包括:貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
企業(yè)可以從兩個方面改進自己的工作:
通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象,提高產(chǎn)品的總價值;
通過降低生產(chǎn)與銷售成本,減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神和體力的耗費,從而降低貨幣與非貨幣成本。
價值鏈中:上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值;下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值。
客戶觀念:指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認的不同客戶終生價值,分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增加每一個客戶的購買量,從而確保企業(yè)的利潤增長。(客戶觀念并不適用于所有企業(yè))
社會市場營銷觀念:將市場營銷運用于環(huán)境保護、計劃生育、改善營養(yǎng)、使用安全帶
『綠色市場營銷』★:是指企業(yè)在市場營銷中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境,防治污染以保護生態(tài),充分利用并回收再生資源以造福后代。
綠色營銷的目的是為了“求得企業(yè)、環(huán)境與社會的和諧均衡共生。
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