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    陜西自考網(wǎng)顧客滿意營銷

    2019-03-29 09:58:37   來源:陜西自考    點擊:   
    自考在線學(xué)習(xí) +問答
       

    問:顧客滿意營銷定義是什么?
     
    答:顧客滿意營銷(Customer Satisfaction Marketing),“顧客滿意”,指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。顧客滿意營銷具有以下方面特征。
     
    1、顧客滿意的層次性
    2、顧客滿意的主觀性
    3、顧客滿意的階段性
    4、顧客滿意的相對性

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