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    陜西專科自考CRM的功能

    2019-03-26 09:23:17   來源:陜西自考    點(diǎn)擊:   
    自考在線學(xué)習(xí) +問答
       

    問:CRM是什么,其功能又是什么?
     
    答:CRM(Customer Relationship Management 簡稱:客戶關(guān)系管理);根據(jù)其定義:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程??芍狢RM的功能有如下幾點(diǎn):
     
    1、顧客的開發(fā)
    2、顧客的保持
    3、顧客的獲取

     

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