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　2、消費者商業(yè)模式

 

　　要求識記消費者商業(yè)模式的概念，消費者類型，購物經(jīng)驗類型，購買行為類型，消費者商業(yè)模型的三個階段；要求領(lǐng)會如何從消費者和零售商的角度來界定商業(yè)模式，尋找過程的兩個維度，在線零售成功的關(guān)鍵；應(yīng)用水平要求達到理解網(wǎng)站的設(shè)計要求如何適應(yīng)不同的購物經(jīng)驗類型。

 

　　消費者的商業(yè)模式?jīng)Q定了消費者與零售商間的交互，這就使零售商不必各自建立不同的業(yè)務(wù)流程而采用比較一致的模式，從而為消費者帶來便利。

 

　　商業(yè)模式可以從兩個角度進行界定。從消費者的角度來看，商業(yè)模式要明確購物者在購買產(chǎn)品過程中所采取的行動的先后順序，了解這種順序有助于開發(fā)電子商務(wù)軟件。從零售商角度來看，商業(yè)模型要明確訂貨管理循環(huán)，即內(nèi)部為履行顧客訂單而必須采取的一系列步驟。

 

　　消費者類型分為三類：沖動購買者、耐心購買者和分析購買者。

 

　　購物經(jīng)驗歸納為兩類：功利主義的購物體驗和享樂主義的購物體驗。

 

　　購買行為類型分為專門計劃購買、簡單計劃購買、提醒者購買和完全無計劃購買。

 

　　消費者商業(yè)模型的三個階段為：購前準備、購買完成和購后交互。在購前準備階段，消費者要經(jīng)歷多個步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過程可從兩個維度進行分類：第一類是消費者尋找，第二類是組織尋找。在購買完成階段，消費者找到需要的產(chǎn)品后，買賣雙方需進行某種形式的交互，以便實際完成商業(yè)交易。商業(yè)交易指信息在買賣雙方之間的交換，隨后才是必要的結(jié)算過程，可以交換由第三方（中央銀行）支撐的貨幣，或傳送信用卡結(jié)算組織（Visa或MasterCard）的授權(quán)。購后交互階段會對顧客價值、價格和成本等產(chǎn)生重要影響。

 

　　在線零售成功的關(guān)鍵是樹立品牌、減少存貨、降低成本、利用定制營銷和正確定價。
 

 

　　3、在線零售與郵購

 

　　要求識記在線購物與郵購的相同之處，在線零售相對郵購的優(yōu)勢，在線零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓；要求領(lǐng)會郵購的發(fā)展。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)是商品和服務(wù)新的零售渠道，它與郵購有密不可分的關(guān)系，在許多方面與郵購有著類似的地方。

 

　　在線購物與郵購的相同之處在于省時方便、大多數(shù)郵購商和在線零售商都沒有傳統(tǒng)的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似。

 

　　在線零售相對郵購的優(yōu)勢在于結(jié)算的優(yōu)勢、成本的優(yōu)勢、交互性的優(yōu)勢、實時的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu)勢、展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。

 

　　在線零售可從郵購發(fā)展中吸取的教訓有：認清實質(zhì)，正確把握在線零售的潛在影響；在線零售有很多機會，關(guān)鍵是要知道如何利用這些機會；區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵；沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式；只有價格才能使零售市場份額發(fā)生變化。


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